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新闻不重要，看图才是正事2022年私域進入平穩發展的成熟期微信私域生態不斷繁榮其中企業微信服務的微信活躍用戶超5億小程序日活突破45億視頻號日活數據也在不斷增長越來越多的品牌商家跑通了私域經營模式取得了優異成果名創優品瑞幸咖啡私域客戶超千萬良品鋪子視頻號直播GMV超500萬更有許多中小商家借助私域運營實現了業績的翻倍增長在服務品牌商家的過程中發現優秀品牌商家的私域運營往往都有統一性打通企業微信小程序視頻號直播通過企業微信深度服務私域客戶通過小程序讓客戶下單更便捷通過視頻號直播集中轉化私域客戶並有效沉澱公域流量這是一套鏈路清晰可複用的私域運營一體化解決方案文末有完整PDF領取方法此方案詳細闡明分析了當前企業私域運營現狀與核心痛點將企業微信視頻號小程序的全鏈路做詳細的分析拆解標記重點運營動作與思路是企業可直接對照使用的私域一體化經營指導方案在品牌實踐案例環節詳細拆解了8大私域一體化典型案例進行亮點分析與經驗萃取期待能夠幫助企業打通微信生態三大核心觸點提升私域經營效率期待幫助你打通私域運營的任督二脈帶來更加科學可持續的增長1後疫情時代驅動企業數字化轉型線上線下一體化後疫情時代如何持續提升抗風險能力成為廣大企業持續探索的議題加快數字化轉型才能讓生意在線上可持續在此背景下做私域成為許多企業的共識私域是品牌自有的可開展個性化運營的用戶資產更是長期穩定的客戶關係的呈現西貝屈臣氏等企業因為私域的客戶積累與布局大大提升了企業的抗風險能力麵對不可控的疫情影響私域是品牌的護城河通過企業微信小程序視頻號開展私域客戶的運營打通客戶全生命周期旅程脈絡最大化地發揮品牌數字化的推動作用可以幫品牌實現更加良性的發展2流量紅利消失精細化運營成趨勢伴隨著移動互聯網的持續發展人口紅利見底流量紅利也隨之逐漸消失批量高效地獲取新客戶越來越難消費互聯網的發展也日益成熟基本各行業均有頭部品牌壟斷新銳品牌想要突圍破局麵臨更大的挑戰私域或成為新銳品牌的破局關鍵借助私域運營與消費者拉近距離更加深度了解消費者的需求精細化運營帶來口碑發酵與持續的成交轉化3廣告投放費用高昂老客戶價值挖掘成關鍵金融醫療數碼等行業單個獲客成本逼近或已超千元廣告投放停止流量也隨之停止高昂的營銷廣告成本使得許多公司陷入虧損盈利困難企業麵對高昂的廣告投放費用壓力巨大於是越來越多企業將目光轉向了老客戶老客戶的複購增購對應的營銷成本與費用遠低於新客戶的獲取與轉化費用4DTC模式興起成為新趨勢DirecttoConsumer簡稱DTC借由電商以及社交媒體的興起通過直營渠道省略了批發商零售商等中間環節品牌可以直接麵向消費者進行產品銷售和品牌傳播等活動私域成為DTC模式的強有力助手當客戶沉澱在企業的社群企業微信號小程序商城視頻號等載體內品牌觸達客戶變得更加簡單容易更能拿到最真實的一手的數據反饋反哺品牌營銷產品研發市場推廣接下來讓我們一起回顧私域發展的三個核心階段1私域萌芽期微商or私域私域概念剛興起時很多品牌商家對於私域停留在微商的固化印象即通過微信加好友然後通過1對1發廣告朋友圈炫成交做客戶的轉化但實際上微商派係和品牌私域完全是兩個不同的概念兩套不同的打法微商跟隨微信的誕生而產生在2014年2017年達到發展巔峰本質上微商派係是指利用微信社交關係來做生意微商備受爭議的原因主要有兩方麵一是一些微商產品頻頻暴雷質量不過關二是微商的運營方式粗暴常常是利用刷屏式的朋友圈廣告鋪天蓋地的無差別群發廣告觸達客戶客戶體驗感極差而品牌做私域的目的更多的是為了建立和客戶之間的強聯係維護客戶關係對用戶全生命周期做精細化運營這是私域與微商派係的巨大區別2私域10流量擴張期2020年在疫情的影響下許多零售企業開始布局私域尋求破局2021年更多企業開始入局私域布局企業微信小程序視頻號等更多的流量觸點這個時期抖音和淘寶也先後推出了基於平台的私域概念但抖音和淘寶更多是需求導向型平台客戶有需求才會打開在這一點上基於微信生態做私域則有著天然的優勢企業微信依靠和微信的連通能力及自身強大的功能成為私域運營的最佳載體讓越來越多的品牌商家使用企業微信將流量沉澱在企微私域通過不斷聚集私域流量為品牌商家帶來新的增長點截至2021年底企業微信上真實的企業與組織數量已經超1000萬活躍用戶18億企業微信服務的微信活躍用戶數達5億2020到2021年這2年間不少品牌商家在做私域時有遇到這樣一些共性問題比如企業快速積累客戶池後由於客戶在各平台行為記錄無法打通品牌商家缺乏客戶行為分析和客戶完整生命周期記錄忽視對客戶的精細化運營導致客戶來得快流失得也快獲取的客戶最終變為品牌商家片刻擁有的流量客戶全平台客戶數據的打通用戶生命周期的精細化運營成為迫切需求3私域20全域經營期2022年私域已經進20時代線上線下融合品牌與渠道融合公私域的反哺和拉動是私域20的三大特征在私域20時代私域的商業價值處在成熟期到爆發期的臨界點基於微信生態小程序幫助商家打通線上和線下的經營企業微信的上下遊功能讓品牌商家與經銷商代理商暢快協作辦公視頻號為品牌成交提供了新場景企業微信作為私域運營的連接中心和小程序視頻號的融合能力的加深更是加速了品牌商家全域經營的進程許多品牌商家如百麗鞋業周大福等通過企業微信小程序視頻號的連通能力提升企業的經營效率迎來新的增長隨著品牌的紛紛入場流量紅利逐漸消失存量時代已經來臨私域的運營重點也從原本的瘋狂吸取流量轉變為更加強調精細化運營客戶體驗重視客戶終身價值品牌商家可以通過企業微信小程序視頻號的強強組合讓私域運營體係化標準化讓品牌的私域獲客入口更多運營玩法更豐富轉化場景更新穎通過小裂變SCRM打造基於企業微信的全渠道追蹤引流獲客運營留存成交轉化客戶管理的私域增長閉環輔助品牌商家做好精細化運營挖掘客戶長期價值1品牌私域運營的5大環節基於私域用戶的生命周期我們將品牌私域運營分為以下5個環節2企業微信視頻號小程序在私域運營中的核心作用企業微信以平台的方式連接B2CB2B等多元場景向外企業微信可以高效連接微信觸達12億微信用戶高效開展客戶服務與營銷轉化並且能夠沉澱高質量的數據資產以數據驅動業務發展對內企業微信可以實現辦公應用的統一繼承讓員工獲得更加高效的移動協同辦公體驗在內部協同與客戶服務2個方向企業微信均在加速企業的數字化轉型作為微信生態的戰略級產品視頻號是連接內容與交易的重要窗口也是連接消費者與品牌商家的重要窗口官方對於視頻號的定位是企業的新官網微信視頻號於2020年1月份正式開啟內測從202020222年時間視頻號經曆了超級飛速的發展不同於訂閱號服務號它是一個全新的內容記錄與創作平台也是一個了解他人了解世界的窗口視頻號的位置是放在微信的發現頁內就在朋友圈入口的下方堪稱是絕佳位置關注朋友推薦三個入口分別用於查看關注賬號視頻查看朋友喜歡的內容查看係統推薦內容背靠微信生態擁有絕佳的流量入口視頻號相較於其他短視頻平台來說有著不可替代的優勢具體表現在在視頻號上品牌不僅能做內容營銷直播帶貨還能把公域用戶導流到企業的私域流量池進行長期維護轉化電商零售美妝母嬰餐飲汽車等領域的企業都在入駐運營視頻號其中夜聽劉筱十點讀書等品牌已經通過視頻號直播帶貨上千萬再來看小程序2021年小程序日活突破45億小程序的商業化生態愈加豐滿數據顯示2021年零售旅遊和餐飲行業小程序交易額同比增長超100有交易的小程序數量同比提升28伴隨廣告能力的升級小程序促進流量主變現的規模同比增長超90基於微信生態做生意小程序成為成交轉化的標配產品在企業數字化轉型疫情防控常態化等多重因素的影響下越來越多企業轉型私域經營做長期客戶關係的維護全新的產業互聯網新趨勢下圍繞企業微信視頻號小程序打造智慧商業成為更多品牌商家的不二選擇三位一體化開展企業私域客戶的經營打造企業數字化的增長引擎大家會發現企業微信小程序視頻號可以兩兩組和更可以三者聯合釋放私域價值企業微信小程序視頻號構建起私域運營的人貨場通過企業微信將私域用戶導流至視頻號直播間視頻號直播間上架小程序商城小程序商城通過企業微信二次觸達私域用戶這是非常完整的私域一體化運營方案品牌用戶在三者之間流轉的過程中打通用戶身份ID可以完整追蹤用戶的公域行為數據直播間行為數據小程序商城消費數據企業微信私域活躍數據給品牌商家提供一個完整的智能化的用戶經營大盤讓用戶和商品內容之間的匹配效率更高當前品牌商家在建設私域方麵理想預期是一站式獲客及轉化通過多觸點的打通實現對用戶的及時高效觸達企業微信小程序視頻號的無縫打通恰恰能夠幫助企業實現對客戶的一站式全生命周期的運營3企業微信視頻號私域成交新爆點移動互聯網和智能設備的快速發展讓內容創作形式由圖文轉向短視頻當代社會生活節奏快短視頻形式更符合現在用戶時間碎片化傳播去中心化的特點且視頻內容傳達信息更直觀更生動可以讓客戶更輕鬆地接收信息這也是視頻直播帶貨興起的原因之一企業微信之於視頻號是視頻號直播起量的前提條件品牌擁有一定規模的企業微信私域可以導流進視頻號直播間直接進行直播間成交轉化視頻號之於企業微信是私域的擴容器視頻號可以通過直播的方式加速獲取公域流量沉澱到企業微信私域微信視頻號作為微信生態的戰略級產品背靠12億微信用戶是微信內容和商業變現的重要延伸將視頻號與企業微信打通利用私域增加內容的曝光同時通過內容的傳播將公域流量引至私域二者連通不僅可以增加內容的傳播度還可以放大企業微信的服務能力4企業微信視頻號的連通玩法客戶在視頻號直播間添加企業微信將會觸發自動化的歡迎語通過好友歡迎語判斷客戶當前的購買狀態再通過差異化的運營策略推進成交或複購舉個例子以美妝品牌為例客戶添加後我們可以發送這樣的歡迎語你好我是你的專屬美妝顧問小雨請問你已經購買了直播間產品嗎我這邊可以給你申請優先發貨哦如果客戶說還沒有購買產品服務人員可以禮貌詢問客戶是不是對產品還有一些疑問了解客戶的真實想法另一種情況如果客戶已經購買了產品咱們的服務人員可以為客戶介紹一下產品的使用方法或者為客戶推薦組合購買的其他優惠在日常的客戶運營中企業微信也可以一鍵發送視頻號的內容或直播進行客戶觸達5企業微信小程序打通服務與成交閉環受到疫情的影響用戶的線上消費習慣和需求越來越強烈小程序和各行各業加速融入打通品牌線上經營和終端門店的體驗幫助商家節約經營成本實現增長複蘇根據微信公開課公布的數據2021年小程序的商業化生態也愈加豐滿零售旅遊和餐飲行業小程序交易額同比增長超100有交易的小程序數量同比提升28日均交易用戶數同比增長80小程序作為微信生態內非常重要的交易載體強調觸手可及即用即走其使用的便捷性和輕量化是它的優勢但也是它的痛點客戶即用即走導致客戶難沉澱缺維護少複購小程序和企業微信的打通不僅為小程序本身創造了更多的交易場景更讓微信生態內的公域流量如搜一搜的客戶流量小程序的訪客得以沉澱和維護讓客戶在需要產品的時候可以得到及時的響應可以說小程序增強了企業微信的交易能力和服務能力讓企業私域的成交場景得到延伸幫助商家提高經營效率下麵我們來看看具體的連通鏈路6企業微信小程序的連通玩法來舉一個實際應用場景中的案例私域客戶數量眾多如何判斷客戶意向如何追蹤客戶下單行為通過小程序與企業微信的打通可以有效解決這一問題客戶在小程序的點擊下單行為員工可以在企業微信上接收到實時的提醒根據實時提醒定向跟進高意向客戶7視頻號小程序助力直播成交額起飛根據微信公開課公布的數據2021年末視頻號直播帶貨的銷售金額較年初整體增長超15倍私域成交占比超過50視頻號直播間的買家也展示了較強的購買力和較高的粘性平均客單價超過200元整體複購率超過60視頻號已經逐漸成為品牌私域運營標配視頻號和小程序在微信生態中和各個板塊的融合與碰撞為品牌商家提供了讓公私域客戶流轉起來的能力視頻號與小程序的互聯互通一方麵視頻號的內容讓小程序的成交場景更加多元另一方麵嗎小程序開放的開發能力讓視頻號直播有了更豐富的營銷玩法和增加用戶粘性的能力通過小程序與視頻號的打通可以實現在視頻號主頁視頻號直播間直接訪問購買小程序商品在小程序的各個流量聚集地也可以引導關注視頻號或預約視頻號直播觸達客戶後的數據沉澱可直接基於企業微信SCRM工具進行深度分析形成科學數據結論並指導後續的客戶經營客戶畫像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